Ügyfélkapcsolatok kezelése

CRM...?

A CRM - Customer relationship management: ügyfélkapcsolatok és ügyféladatok kezelését szervező folyamatok irányítása a szervezetben. Minden cég írányítja ügyfélkapcsolatait - de nem mindenki építi azt fel tudatosan. Néhány száznál több ügyfél esetén már érdemes egy célszoftvert használni az ügyfélkapcsolatok támogatásához.

Mikor érdemes CRM-célszoftvert használni?

A legjellemzőbb esetek:

• Ha sok ügyféllel dolgozik, többszöri vagy folyamatos velük a kapcsolata, illetve sok fontos információt kaphat róluk. • Ha a vezetés naprakész adatokat, elemzéseket akar látni az ügyfélkapcsolatokról. • Ha a megszerezhető nagymennyiségű információ alapján növelni tudná az ügyfelek elégedettségét, új ötleteket tudna kidolgozni. • Ha az eseményeket, információkat utólag is könnyen, gyorsan vissza kell tudni követni.

• Ha az ügyfeleit az adatbázisában csoportokba akarja szervezni, ehhez keresési lehetőséget igényel, az adathalmazokból elemzéseket szeretne kapni.
• Ha több telephelyen dolgozik, illetve otthon vagy távmunkában is hozzá szeretne férni az ügyféladatokhoz.
• Ha több munkatársnak hozzá kell férnie ugyanazon ügyfelek adataihoz.
• Ha DM- illetve email-DM-kampányt indít, nagyon sok címet és kapcsolatot kezel, és a folyamatot átláthatóvá akarja tenni.

Hogyan éri meg CRM-szoftvert használni?

A legfontosabb lehetőségek: • Az információk rögzítését, tárolását vagy visszakeresését sikerül lényegesen gyorsítani, egyszerűsíteni. • A lekérdezési, keresési, csoportosítási lehetőségeket sikerül kihasználni komoly versenyelőnyt jelentő információk vagy cselekvési lehetőségek feltárásához. • Az online kapcsolattartás az ügyféllel javítja, gyorsítja, egyszerűsíti az ügyek intézését, az információk megosztását.

Webalapú vagy telepített CRM?

Az interneten keresztül elérhető CRM-alkalmazás a legjobb választás:

• Ha több telephelyről, otthonról vagy távmunkában kell hozzáférni az egységes ügyfél-adatbázishoz.
• Ha fontos, hogy az irodai számítógépeitől, meglévő szoftvereitől, operációs rendszereitől függetlenül hozzáférhessen az adatokhoz.

Nyílt forráskódú vagy zárt CRM?

A nyílt forráskódú CRM-szoftver a legjobb választás, mert:

• Rengeteg szakértője van, akiket nem kötnek meg kizáró licenszek.
• Belsőleg vagy megbízással, saját szervezésben is testreszabható, megváltoztatható.
• Fejlesztő cégtől független.
• Üzemeltethető, karbantartható általános szaktudású szakemberek által is.
• A használati jog nem jár le és nem vonható vissza.
• A teljes bekerülési költsége jóval kevesebb, mert a szoftverért nem kell fizetni, csak az üzemeltetésért illetve testreszabásért.

Mit nyújt a CaféOpen?

• Résztveszünk a helyzet értékelésében: érdemes-e és hogyan CRM-szoftvert használnia?
• Megosztjuk Önnel tapasztalatainkat és javaslatokat teszünk.
• Ha úgy dönt, hogy CRM-szoftvert akar használni, az Ön speciális igényeinek megfelelően testreszabjuk az alkalmazásokat, és
• végigkísérjük a bevezetési folyamatot. Ezután pedig
• üzemeltetjük és karbantartjuk a rendszert, és támogatást nyújtunk hozzá,
• az Ön felhasználói tapasztalatai alapján pedig kívánságai szerint bővítéseket, változtatásokat végzünk a rendszerben.

Referenciáink

Az A-Team International és a Budapest Healthcare számára készítettünk elő és üzemeltetünk CRM-szoftvereket, amelyeket az internetes portálokba integráltunk. Ezek a cégek több országban, sok ügyféllel dolgoznak, akiket személyesen és magas szinten kell kiszolgálni - ezért számukra az online CRM szoftver a leghatékonyabb eszköz.